冷水滩融媒10月15日讯（通讯员 区数据局）近日，冷水滩区数据局以“聚焦‘高效办成一件事’持续提升服务效能”为主题，联合区市监局、区人社局、区医保局、区交通运输局、区卫健局等政务中心入驻部门，组织区数据局中层以上干部、政协委员代表召开专题座谈会，深入开展“首位度”大讨论活动，着力持续提升服务效能，不断增强群众获得感、满意度。

集成办理“提速度”。建议进一步整合多个部门关联事项，形成更多冷水滩特色“一件事”主题式服务套餐。线上以湖南省政务服务网和“湘易办”APP作为统一入口；线下推动各“一件事”全面进驻政务大厅“高效办成一件事”重点事项服务专区，设立“一件事”专窗，实现“一窗受理、一次办成”。建议加快推动电子证照应用，凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照，让数据“多跑腿”，群众“少跑路”。

优化服务“增温度”。建议严格落实“一次性告知制”“首问责任制”“帮代办”等制度，做到“事前”主动告知、“事中”专人帮办、“事后”回访优化。建议完善“以评促改”工作机制，整合意见箱、“办不成事”反映窗口、12345热线及“好差评”等，建立“服务评价—差评回访—整改反馈”全流程闭环管理机制，确保每个“一件事”落地有推动、审批有办理、过程有监督、结果有跟踪、投诉有处置。

协同联动“聚力度”。针对跨部门联办事项，建议实行“一个单位牵头、多个部门协同”的工作模式。牵头单位应通过定期会商、数据共享、业务协同等方式，有效破解联办堵点难点，确保联办事项顺畅运转、闭环管理；加大“一件事”宣传推广力度，编制清晰易懂的办事指南，通过线上线下多渠道主动推送，避免群众因信息不对称而“多次跑、跑空路”。

AI协作“拓宽度”。建议围绕“高效办成一件事”典型场景，加快“人工智能+政务服务”融合创新，开发智能导办功能，在政务大厅部署AI助手，通过多轮情景问答精准推送办事指南。同时，可在宣传区域设置“二维码矩阵墙”，提升服务知晓度，方便群众一键获取申报材料并在线办理。

下一步，该局将以此次“首位度”大讨论为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，推进关联事项“集成办”、容缺事项“承诺办”、异地事项“跨域办”、政策服务“免申办”，不断丰富渠道、优化流程、精简材料、降低成本，最大限度提升企业群众办事便利度，增强市场和社会活力，为中心城区高质量发展注入新动能。