冷水滩区人社局，围绕如何服务好企业，以增强企业、群众的获得感、满意度为出发点和落脚点，积极转变职能，提高服务效能，持续推出系列惠企惠民政策，为优化营商环境贡献了人社力量。一是突出审批服务流程再造。进一步梳理全市人社行政审批和公共服务事项清单、“最多跑一次”、“网上办理”事项清单。在办理流程、申请材料上做“减法”，压缩审批办理时限，实现申报材料减少，实现群众“最多跑一次”服务标准；主动开展“减证便民”行动，按照“六个一律”原则，取消不必要的证明事项，全面清理各项烦扰企业群众的循环证明、重复证明，提升服务效能。今年2月份以来，冷水滩区社保中心自全面推行社会保险综合柜员制，共有社会保险等30项业务项顺利实现由“多窗口分散受理”变为“一窗通办、一站式办理”，使群众切实享受到更便捷、更舒适的服务。二是突出窗口服务“比学帮超”。区社保中心采取业务股室干部职工轮流上岗、以老带新、以熟带生的方式开展窗口服务，打破各业务板块领域界限，按照全业务、全流程针对社保政策法规、信息平台运用、规范服务行为和协调沟通能力等方面进行培训，确保人人成为业务“多面手”。同时，组织全体干部职工召开“业务交流会”，学习最新政策规定及窗口服务规范要求。同时，通过设立咨询引导岗、综合柜员岗、统筹部、稽核部，对收件事项一次性告知，办理时限一次性解答。今年一季度，共受理6000件事项，服务群众10000人次。三是突出网上服务便捷舒适。强化网上办理， 通过“湘税社保”“智慧人社”“老来”“掌上12333”等App和“永州社会保险网上服务平台”等，为群众提供社保卡申领补换、养老保险关系转移申请、社保待遇资格认证等情况的在线打印；为参保单位的职工提供参保、停保、续保及个人信息修改等“掌上”服务，自系统上线以来，社保业务累计线上办理700余。