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（通讯员 陈雷）近日，永州市冷水滩区李某通过“湘易办”客户端中的12345政务服务专区提交自己诉求：其于2023年12月份在冷水滩区交了医保，但现在到社区医院享受不了应有的医保待遇，希望能按规定享受医保待遇。
李某提交诉求后，冷水滩区联动处置中心工作人员收到处置工单后，立即将该事项交办到冷水滩区医疗保障局。冷水滩区医疗保障局根据当事人反映的情况进行了调查，经核实，李某确于2023年12月缴纳了医保费用，根据《湖南省城乡居民基本医疗保险实施办法》只要在2023年12月31日之前缴费到账，就能享受2024年度的医保待遇。目前李某的医保正常，到社区医院就诊能享受相应的医保待遇。医保局工作人员也与李某进行了沟通，告知其医保能正常使用，并感谢李某对医保工作的支持和理解。
12345政务便民服务，是打造政务服务和优化营商环境的“总客服”，是企业群众诉求最直接、最快速的反映渠道，能够提高便企利民服务水平、持续优化营商环境。凡企业、群众在各涉政策领域有咨询、投诉需求的，除直接拨打12345热线外，还可登录“湘易办”APP，在12345互动专区按照提示进行反映。
冷水滩区联动处置中心自接入“湘易办”网上群众诉求反映平台后，已共收到各项群众诉求117件、办结113件。
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