“永州大道旁边的空地遍地都是建筑垃圾和生活垃圾。”1月5日上午，一条信息随同现场照片一同被发送到冷水滩区文明创建工作微信群中。不到半小时的功夫，督查中发现的问题就得到了解决，整治过后的现场照片及信息又被反馈到该微信工作群中。据悉，冷水滩区各街道、社区、各职能部门负责人都在此群中，平时大家便会将辖区巡查所发现的问题“随手拍”，并即时反馈到群里@相关负责人，负责人收到后便立即安排整改落实。

自该工作群创建以来，工作效率大大提高。冷水滩区抓细抓实城市长效管理，对打破文明之“窗”的现象采取“零容忍”，设立“文明志愿岗”，开展文明志愿活动，不让任何一扇“文明之窗”被轻易打破，让文明城市持续“保鲜”。

“在日常管理中，经常会产生‘破窗效应’，环境中的不良现象如果被放任不管，会诱使人们效仿，甚至变本加厉。”据冷水滩区文明创建办相关负责人介绍，为遏制“破窗效应”，该区整合环卫、城管执法局、市场监管局等多部门力量，灵活组建各类整治专班，持续开展人居环境、农贸市场、交通秩序、非法小广告等各类专项整治行动，常态化治理摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、广告乱贴等问题。整治专班采用“一周一碰头、一月一调度、一季一讲评”的工作机制，让文明攻坚朝着“每个角落都能经得起细评、细看、细查”的方向走深走实。同时，冷水滩区坚持问需于民，问效于民。群众的需求在哪里，深入推进文明创建常态长效建设的目标就在哪里。该区坚持统一规划、统一部署，统一行动，以“四清四治四化”专项治理为抓手，集中整治乱搭乱建、乱摆乱放、管网老旧、路面破损、车位、蹲位等问题，将一件件“堵心事”变成了“暖心事”，用实际行动提升群众对文明创建工作的满意度。

据了解，冷水滩区以全市开展交通秩序整治行动和中心城区城市秩序和环境整治提升行动为契机，创新开展市容环境问题“你来拍，我来管”专题曝光和监督报道、关爱儿童、敬老助残、环境整治等社会公益服务，协助社区举办道德讲堂、科技普及等文化活动，让“红马甲”“蓝制服”们成为城乡兼职“美容师”。在疫情防控期间，志愿红、天使白、守护蓝……编织“多彩防疫网”同守一座城。依托新时代文明实践站（所），推动“送”文明向“种”文明转变，积极开展“永州好人”“文明家庭”“美丽庭院”等评选活动，倡导文明新风，形成文明风尚。

“市民发现的问题，政府迅速有回音有行动，让老百姓真切感受到政府部门关注民意和立行立改的工作作风。”冷水滩区凤凰街道分管文明创建工作的副书记诸远深有感触的说。