“办准生证以前要去镇里，费时费力，现在直接在村里就能办。操作员服务也很热情，真是太方便了。”在上岭桥镇仁山村便民服务中心的“一门式”服务窗口，刚怀孕的村民周琳，在操作员唐秀凯的帮助下很快办好了准生证，她开心地说道。

自开展基层公共服务“一门式”全覆盖以来，冷水滩区按照“优选一批、留住一批、培训一批”的原则，选优与训强结合，选拔培养了一支具有服务能力、善做群众工作的基层骨干队伍，打造了一批业务精炼的“一门式服务员”，全力保障了各项便民服务工作“有人在、事能办”。

优选一批操作员

邓洪亮，89年出生，2017年通过换届选举进入楚江圩社区支委，是楚江圩社区基层公共服务“一门式”操作员，也是全区操作员中比较年轻、业务熟练的人员之一。每天上班后，他就在“一门式”服务窗口为群众办理事项，遇到操作上的问题，他会立刻与行政审批局的工作人员联系、请教。

“我是操作员，不懂的问题一定要搞懂，不能耽误群众办事!只要老百姓需要，我也可以是宣传员、记录员、服务员。”邓洪亮说道。

自推动基层公共服务(一门式)全覆盖以来，冷水滩区在183个村(居)“两委”成员或村级后备力量中优选1名45岁以下、大专以上学历对象兼任村“一门式”服务操作员，保障村级便民服务中心“有人办事、能办事”。

留住一批“服务员”

“目前，村党组织书记基本报酬提高到3144元/月，村级组织运转经费村均达19万元，一定程度上让村干部能安心上班。”冷水滩区委组织部党建室相关负责人介绍道。

为了解决以往村干部“找不到人、电话办事”的问题，冷水滩区坚决推行“工作日坐班制、节假日轮班制”和签到考勤制，在保障待遇的前提下，通过制度和考核的手段，让村干部安心当好基层公共服务“一门式”的“服务员”，扎扎实实上班、认认真真服务。为了将村党组织的力量更好的调动起来，冷水滩区还探索了“四办”模式，即专办人员每周约定时间集中办；在外回乡人员和急事要值班村干部随时办；节假期间专办人员预约办；老弱病残人员干部上门帮代办，打通基层服务“最后一公里”。

培训一批业务骨干

冷水滩区充分运用“潇湘红云智慧党建”平台和农村党建网格化平台进行视频授课，还建立工作群，操作员“24小时”在线指导，实现了“线上培训”和“线下指导”的有机结合，大力精炼业务、加强骨干培训。

“每次培训回来，我都会在村组QQ群和微信群向老百姓介绍宣传‘一门式’服务内容，真正做到把生活服务‘送’到家门口，以‘小事不出村、大事不出镇、最多跑一次’为目标，让群众实实在在享受到‘一门式’服务带来的便利。”仁山村“一门式”服务窗口操作员唐秀凯说道。

为了精炼工作人员的业务水平，冷水滩区运用自媒体平台，建微信工作群，实现操作员“24小时”在线指导。同时，设有场外指导员，开展“巡回式”培训、“送教下乡”，业务老师带领村级操作员在村便民服务中心指导和代办业务，让村级操作员学懂弄通办事清单，辐射整村干部熟练掌握服务流程，解决线下办理困难。并且，进行业务培训，让懂电脑、会操作的各驻村干部参与学习，熟练掌握操作流程，充当各村的技术指导员。截至目前，已3次举行基层公共服务业务培训，共培训300余人次。

“不累，让老百姓少跑路是我们村干部对老百姓的服务承诺。”被问及工作累不累的时候，32岁的操作员唐秀凯笑着说道。