前 言   

    冷水滩区秉持以群众需求为导向，围绕“企业服务年”工作目标，聚焦企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，充分发挥“办不成事”反映窗口职能，通过分类处置、协同联动、源头治理精准破解办事堵点，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

01靠前“设哨”

    设立“办不成事”接待区，配备1名督办专员，聚焦“不敢办、不愿办、不会办、不好办、不给办”五类问题精准施策，确保合法合规前提下“办得成事”。

02精准“把脉”

    构建分类处置机制：对“办不了”的事项，耐心解释政策依据；对“很难办”的事项，加强部门协调、援以“帮代办”合力解决；对“不给办”的事项，移交纪委监委从严惩处。疑难问题由局主要领导牵头协调，限期办结。

03闭环“销号”

    整合“办不成事”窗口、意见箱、12345热线、“好差评”等渠道，实行“即时受理、即时研判、即时派单”。当场办结条件满足的当场办结，一般性问题2个工作日内解决，不能办理的3个工作日内答复，形成“受理-处置-反馈-回访-归档”全流程闭环。

04源头“治本”

    坚持“当下改”与“长久立”结合，推动从“个案解决”向“源头治理”深化。开展“清廉大厅”建设，监测12项指标生成月度报告，对标对表提升；常态化推进“走流程”活动，主动优化流程；深化“信用+行政审批”，梳理告知承诺制18类、容缺受理29类，推动审批再提速。2026年以来，办不成事窗口接待群众15人次，受理问题10件，办结率100%，群众满意度100%；大厅累计收获锦旗6面，12345热线投诉同比下降30%。

来源：永州市冷水滩区数据局（区营商环境建设局）

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